俗话说◈ღ★◈，没有分析就没有洞察◈ღ★◈，没有数据驱动◈ღ★◈，也不叫数字化营销公海赌赌船官网◈ღ★◈，◈ღ★◈。所以◈ღ★◈，客户营销各类指标的数据分析对于洞察客户真钱二八杠真钱二八杠◈ღ★◈，驱动运营◈ღ★◈，指导决策是非常关键的欢迎来到公海手机版710公海赌网平台◈ღ★◈，◈ღ★◈。

　　留存率指的是用户在某段时间内开始使用某一产品◈ღ★◈，经过一段时间后◈ღ★◈，仍然继续使用该产品的用户◈ღ★◈，被认作是留存用户◈ღ★◈。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率◈ღ★◈，会按照每隔1单位时间（日◈ღ★◈、周◈ღ★◈、月）来进行统计◈ღ★◈。

　　2C有次日留存◈ღ★◈，7日留存◈ღ★◈，30日留存等一般以日来统计观察◈ღ★◈，周期非常短◈ღ★◈，能即时知晓客户是否留存◈ღ★◈，即时改进转化漏斗◈ღ★◈。

　　而B端客户的采购远不如2C频繁真钱二八杠◈ღ★◈，复购周期过长欢迎来到公海手机版710◈ღ★◈，经常存在客户购买后可能已经几个月未使用◈ღ★◈，等到续约时才发现客户已经流失◈ღ★◈，此刻再挽回往往来不及◈ღ★◈。因此2B的客户营销更常用的指标是活跃度◈ღ★◈。“活跃”是让新用户的产品使用更加频繁◈ღ★◈，产生更多的行为◈ღ★◈。达到一定行为数据标准的用户◈ღ★◈，称之为活跃用户◈ღ★◈。核心动作在于“使用”◈ღ★◈。

　　活跃度是以客户行为数据为主◈ღ★◈，来衡量客户使用情况的指标◈ღ★◈。也是客户营销管理中不可或缺的过程指标◈ღ★◈。

　　结果指标通常以“产出”为导向◈ღ★◈，易于衡量◈ღ★◈，但难以改善或影响◈ღ★◈。例如客户数续约率◈ღ★◈、金额续费率◈ღ★◈、流失率等◈ღ★◈。

　　续费指客户在首次成交之后欢迎来到公海手机版710◈ღ★◈，重复购买同一产品的行为◈ღ★◈，或是老客户购买或租用的产品到期需要继续使用◈ღ★◈，于是再次签订合约并付款的过程◈ღ★◈。

　　续费率指单位时间内（通常一年）◈ღ★◈，到期应该续约的客户中如约完成续约（简称“已续客户”）的客户数或到期应该续约（简称“应续客户”）的客户总数的占比◈ღ★◈。

　　不一定◈ღ★◈。客户到期了因各种原因还未续费的线个月的时间◈ღ★◈，让CSM和客户充分沟通◈ღ★◈，这1-3个月我们称之为流失挽回期◈ღ★◈，在此期限内csm将客户续费回来欢迎来到公海手机版710欢迎来到公海手机版710◈ღ★◈，称之为流失挽回◈ღ★◈，计入续费/约率◈ღ★◈。超出流失挽回期客户仍未续费◈ღ★◈，判断为流失客户◈ღ★◈，计入流失率真钱二八杠欢迎来到公海手机版710◈ღ★◈，且放入CRM公海客户池◈ღ★◈，销售可重新开发真钱二八杠◈ღ★◈，如果再次成交◈ღ★◈，则计为新签客户◈ღ★◈。

　　当客户已经不怎么使用了或使用突然急剧下降时真钱二八杠◈ღ★◈，代表流失风险◈ღ★◈，活跃度就是一种潜在流失预警信号◈ღ★◈，让CSM及时采取措施帮助客户再一次用起来◈ღ★◈，避免中途弃用◈ღ★◈，我们称之为潜在流失挽回真钱二八杠欢迎来到公海手机版710◈ღ★◈，◈ღ★◈。往往“潜在流失挽回”比“流失挽回”更重要◈ღ★◈，更有效◈ღ★◈。

　　建立监测反馈体系——按时间区分◈ღ★◈，汇总数据◈ღ★◈；监测内容对内使用◈ღ★◈；高层汇报◈ღ★◈、产研团队◈ღ★◈、业务大区◈ღ★◈；周报月报◈ღ★◈。

　　客户续费——分析并展示过往使用情况（数据报告）◈ღ★◈；应对内部状况和外部竞争（内部关键人更换◈ღ★◈，外部竞争对手压价）◈ღ★◈；制定不同折扣优惠◈ღ★◈，进行续约谈判◈ღ★◈。

　　按照搭建的客户营销指标体系◈ღ★◈，把各项策略执行落地◈ღ★◈，链接售前◈ღ★◈、产品◈ღ★◈、研发各个部门真钱二八杠欢迎来到公海手机版710◈ღ★◈，在项目中起到牵头作用◈ღ★◈，并且真正的服务好客户◈ღ★◈、达成销售指标◈ღ★◈，才是客户营销真正发挥的价值◈ღ★◈。